一、遗体接运流程

　　1.接听丧户来电，记录逝者具体位置、联系人及电话，安排出车。

　　2.车辆到达地点，联系逝者亲属，核对信息，确定遗体去向，处理遗体送上车。

　　承办人注意事项:

　　1.提供本人身份信息。

　　2.有义务告知服务人员有关逝者的具体死亡原因、死亡日期等详细情况。

　　3.提供盖有医院公章的医学死亡证明。

　　二、接收遗体流程

　　了解逝者死亡原因 → 确认遗体情况 → 了解丧事承办人情况 → 确认死亡证明、登记逝者信息

　　承办人注意事项:

　　1.提供本人身份信息。

　　2.有义务告知殡仪服务人员有关逝者的具体死亡原因、死亡日期、来本馆之前的遗体保存及遗体现状等详细情况。

　　3.提供盖有公安公章的死亡证明。

　　三、业务洽谈(服务项目确定)流程：

　　填写逝者和丧事承办人信息 → 确定礼厅及布置规格 → 确定丧葬用品、火化方式 → 确定出殡时间 → 承办人在申请单和告知书上签字确认

　　承办人注意事项:

　　1.填写逝者信息、丧事承办人信息必须完整、正确，逝者信息需与死亡证明信息一致。

　　2.礼厅及其布置可在工作人员的介绍下，根据需求选择。

　　3.寿衣、骨灰盒、卫生馆等丧葬用品根据需求自愿选购。其他丧葬用品如香烛纸钱、黑袖套等可在馆内服务部或馆外自行采购。

　　4.火化分平板炉火化和拣灰炉火化两种。根据需求选择火化方式。若选购了木质、竹质类卫生棺的，则必须使用拣灰炉火化。

　　5.对洽谈的所有服务项目在知情的情况下签字确认。告知书在阅读认可后签字。

　　6.如服务项目变换涉及成本的，需支付成本。如鲜花布置改绢花布置，采购的鲜花需支付成本。

　　7.礼厅内严禁各类宗教、扎库等封建迷信行为。不得在馆内燃(鸣)放烟花爆竹，不得影响其他丧户办理丧事。

　　四、遗体穿衣化妆流程：

　　遗体确认 → 清点寿衣 → 遗体清洗消毒 → 穿衣化妆 → 确认化妆效果

　　承办人注意事项:

　　1.在遗体处置前确认遗体，告知因病水肿明显、严重肝腹水等遗体出现的异常情况和遗体处置之后可能出现的情况，丧事承办人签字确认。

　　2.丧事承办人确认逝者所着衣服整齐，及化妆效果。可根据丧事承办人正常要求给予适当调整。

　　3.处置逝者换下的衣物。

　　五、遗体进厅流程：

　　核对逝者信息，确认遗体 → 遗体进厅

　　承办人注意事项:

　　1.服务人员陪同丧事承办人根据服务项目确认单确认礼厅以及布置效果。

　　2.丧事承办人确认遗体，并在治丧期间注意观察制冷设备是否正常工作，制冷设备自身原因导致的故障应立即通知服务人员维修或更换制冷设备。

　　六、服务项目结算缴费流程：

　　核对死亡证明 → 出具火化证明 → 缴纳费用 → 发放取灰单 → 领取骨灰

　　承办人注意事项：

　　1.出具身份证。

　　2.妥善保管票据及火化证明，工作人员友情提醒相关用途。

　　3.要保管好取灰单，凭单取灰。

　　七、遗体告别出殡流程：

　　告别仪式前准备 → 确定送别仪式流程 → 告别仪式 → 遗体出殡

　　承办人注意事项：

　　1.提前告知告别仪式时间，服务人员将在告别仪式前调试音响设备，做出殡前准备工作。

　　2.遗体进炉火化后，可通知亲朋好友前往丧户休息室休息。火化结束后凭单领取骨灰。

　　3.丧事承办人以及来宾在本馆治丧期间妥善保管随身物品。